PREGUNTAS FRECUENTES
IMPORTANCIA DEL PORTAL
Somos inquietos e inconformados diante de tudo o que pode melhorar. Por isso, o Portal de Compliance passou por uma revisão, natural do processo de evolução, e, visando apresentar as informações de Conduta de uma forma mais acessível e fácil, se transformou no Portal Conduta GB.
Somos inquietos e inconformes ante todo lo que se puede mejorar. Por eso el Portal de Compliance pasó por una revisión como parte natural del proceso de evolución, y, con el fin de presentar la información de Conducta de una manera más accesible y sencilla, se convirtió en el Portal Conducta GB.
COMPLIANCE EN GENERAL
O tema de Compliance está alocado na Gerência Sênior de Compliance, Conduta, Riscos, Auditoria, Controles Internos e MIS . No entanto, é um trabalho de todos os colaboradores atuar diariamente de acordo com normas e leis, com uma postura íntegra e de acordo com os nossos valores e Essências.
El tema de Compliance está asignado a la Alta Dirección de Compliance, Conducta, Riesgos, Auditoría, Controles Internos y MIS. Sin embargo, es trabajo de todos actuar diariamente de acuerdo con las normas y leyes a través de una postura íntegra y de acuerdo con nuestros valores y esencias.
“To be compliant” involves knowing the rules of the organization, following the recommended procedures, acting accordingly, and understanding how fundamental ethics and integrity are in all our attitudes. “To be in compliance” means following internal and external laws and regulations. “To be compliant and to be in compliance” is, above all, an individual obligation of each employee within the organization; it means doing the right thing. #FaçoCerto #Dotherightthing
“Ser Compliance” es conocer las reglas de la organización, seguir los procedimientos recomendados, actuar en consecuencia y sentir cómo la ética y la integridad son fundamentales en todas nuestras actitudes. “Estar en Compliance” es cumplir con las leyes y reglamentos internos y externos. “Ser y estar en Compliance” es, ante todo, una obligación individual de cada empleado dentro de la empresa y hacer lo correcto. #Faço Certo
O Grupo Boticário espera que todos ajam de forma ética, correta, e de acordo com as diretrizes e posicionamentos indicados em nosso Código de Conduta.
El Grupo Boticário espera que todos actúen de manera ética, correcta y de acuerdo con los lineamientos y posiciones señalados en nuestro Código de Conducta.
SOBRE EL CÓDIGO DE CONDUCTA
O Código de Conduta se destina a todos os colaboradores das empresas do Grupo Boticário, alocados no Brasil e no exterior, acionistas, membros do Conselho Consultivo, e a todos que se comprometem formalmente com o cumprimento e a observância do Código de Conduta, destacando aqui os terceiros e fornecedores, que se comprometem mediante assinatura de contrato. Além disso, o Grupo Boticário tem a justa expectativa que os comportamentos manifestados pelos parceiros, fornecedores e prestadores de serviços estejam em conformidade com as diretrizes deste Código de Conduta, quando estiverem nas dependências do Grupo Boticário e/ou realizando os compromissos comerciais contratados pelo Grupo.
El Código de Conducta está destinado a todos los empleados de las empresas del Grupo Boticário, ubicadas en Brasil y otros países, accionistas, miembros del Consejo Consultivo y todos los que se comprometan formalmente a cumplir y observar el Código de Conducta, destacando aquí terceros y proveedores, que se comprometen a través de firma de contrato. Además, el Grupo Boticário tiene la justa expectativa de que las conductas de sus aliados comerciales, proveedores y prestadores de servicios estén de acuerdo con los lineamientos de este Código de Conducta, cuando se encuentren en las instalaciones de Grupo Boticário y/o en el cumplimiento de los compromisos comerciales contraídos con el grupo.
Um conflito de interesse, real ou potencial, ocorre quando a posição em que o colaborador se encontra (i) possa beneficiar de forma direta ou indireta interesses particulares que sejam contrários aos interesses do Grupo Boticário, ou (ii) possa causar danos ou prejuízos ao Grupo Boticário.
Un conflicto de interés real o potencial se produce cuando el puesto en el que se encuentra el empleado (i) pueda beneficiar directa o indirectamente intereses particulares contrarios a los intereses del Grupo Boticário, o (ii) pueda causar daños o perjuicios al Grupo Boticário.
Na hipótese de não ser possível recusar este brinde ou presente, seja por questões culturais ou por conta da logística para devolução, consulte a área de Conduta através do e-mail condutaGB@grupoboticário.com.br, que irá definir o melhor encaminhamento.
En caso de que no sea posible rechazar ese obsequio o regalo, ya sea por razones culturales o por la logística de devolución, consulte el área de Conducta a través del correo electrónico: [email protected] , que le definirá la mejor ruta a seguir.
DUDAS SOBRE LOS INFORMES
Não. Toda vez que você enviar um relato, sua identidade será preservada e o tratamento dado à situação será seguro e confidencial.
No. Siempre que llegue un informe, se preservará la identidad del interesado y la situación se manejará de manera segura y confidencial.
Para fazer um relato você deve acessar a aba “Faça seu relato”, aqui no Portal, indicar o seu relacionamento com o GB (colaborador, fornecedor, consumidor, etc), selecionar o assunto do relato e preencher o formulário, ou telefonar para o número 0800 706 2000. Através do telefone, é possível realizar o relato via secretária eletrônica ou conversando com um atendente independente e externo ao GB. É importante descrever de forma detalhada os fatos ocorridos, assim como as pessoas envolvidas na situação relatada. Você pode fazer um relato de maneira anônima ou fornecer seus dados, tendo a certeza de que sua identidade será mantida em sigilo. Caso tenha, é recomendável que sejam anexados documentos que facilitem o entendimento do relato.
Para hacer un informe, acceda a la pestaña “Haga su informe”, aquí en el Portal, indique su relación con el GB (empleado, proveedor, consumidor, etc.), seleccione el tema del informe y llene el formulario. Es importante describir detalladamente los hechos ocurridos, así como las personas involucradas en la situación denunciada. Se puede informar de forma anónima o identificarse, con la certeza de que su identidad se mantendrá confidencial. Caso tenga algún documento sobre el tema, puede adjuntarlo para facilitar la comprensión del informe.
Não. Seguindo uma boa prática de mercado não é fornecido o status do relato. No entanto, todos os relatos realizados são analisados. Você pode acompanhar seu relato por meio de seu Código de Acesso, mas não há informações detalhadas a respeito das ações que estão sendo tomadas justamente para preservar as investigações. É importante anotar o seu Código de Acesso no momento em que você enviar o relato, pois com ele você poderá responder a eventuais perguntas ou adicionar eventuais informações complementares. Lembre-se de acompanhar de forma ativa o seu relato..
No. Siguiendo buenas prácticas de mercado, no se proporciona el estado del informe. Sin embargo, todos los informes realizados son analizados y puede seguir su informe con su Clave de Acceso, entretanto no hay información detallada respecto a las acciones que se están realizando precisamente para preservar las investigaciones. Es importante apuntar el Código de Acceso al enviar el informe, ya que eso le permitirá contestar cualquier pregunta o agregar cualquier información adicional. Recuerde seguir activamente su informe.
Não. Mesmo que você faça um relato identificado, com seu nome, telefone e/ou e-mail, via de regra o Canal não entrará em contato. O objetivo é garantir a imparcialidade do processo, por isso, a única forma de interagir com o seu relato, é por meio do Código de Acesso.
No. Aunque realice un informe identificado, con su nombre, número de teléfono y/o correo electrónico, por regla general el Canal no se comunicará con usted. El objetivo es garantizar la imparcialidad del proceso, por lo tanto, la única forma de interactuar con su informe es a través de la Clave de Acceso.
Devido aos mecanismos de segurança implantados no sistema do Canal de Conduta, a utilização de caracteres especiais podem ser interpretados como uma tentativa de invasão, sendo automaticamente bloqueados. Caso isso aconteça, redija novamente o relato sem estes caracteres ou formalize em um documento Word e depois anexe no Canal de Conduta.
Debido a los mecanismos de seguridad implementados en el sistema del Canal de Conducta, el uso de caracteres especiales puede interpretarse como un intento de invasión y el resultado es un bloqueo automático. Si esto sucede, redacte nuevamente el informe sin estos caracteres o formalícelo en un documento de Word y luego adjúntelo al Canal de Conducta.
Sim. Ao enviar um relato, você pode permanecer anônimo. Entretanto, caso queira se identificar é importante que saiba que sua identidade será preservada.
Sí. Al enviar un informe, puede permanecer en el anonimato. Sin embargo, si desea identificarse, es importante saber que su identidad será preservada.
Não é possível acessar seu relato sem o Código de Acesso, nem reaver seu código perdido. Nossa orientação é que você faça um novo relato, via Portal Conduta GB ou telefone (0800 706 2000) igual ao anteriormente enviado e comunique este fato, para que apenas um deles seja considerado.
No es posible acceder a su informe sin el Código de Acceso, ni recuperar el código perdido. En ese caso le aconsejamos que haga un nuevo informe, a través del Portal Conducta GB igual al enviado anteriormente y comunique este hecho, para que sólo uno de los informes sea considerado.
O tempo varia de acordo com a complexidade da situação relatada. Determinadas situações podem ser tratadas em poucos dias, enquanto outras podem requerer um tempo maior. É importante ressaltar que todos os relatos são avaliados e acompanhados até sua conclusão.
El tiempo varía conforme la complejidad de la situación reportada. Ciertas situaciones se pueden tratar en pocos días, mientras que otras pueden llevar más tiempo. Es importante enfatizar que todos los informes son evaluados y seguidos hasta su conclusión.
Sempre que você envia seu relato, o conteúdo é recebido por uma empresa independente e especializada, que faz a análise das informações relatadas. Estas informações são disponibilizadas apenas para a equipe interna de Conduta e para o Comitê de Conduta, presidido pela Compliance Officer do Grupo Boticário
Siempre que envíe un informe, el contenido es recibido por una empresa independiente y especializada, que analizará la información reportada. Esta información solo estará disponible para el equipo interno de Conducta y el Comité de Conducta, presidido por el responsable de Compliance del Grupo Boticário.
